Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG làm rõ về Zalo
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa gửi giấy mời tới Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, yêu cầu tham gia buổi làm việc liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng ngày 31/12.
Động thái này được đưa ra trong bối cảnh Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận nhiều phản ánh về hoạt động thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng của Zalo, cũng như các dịch vụ mà nền tảng này cung cấp.
"Buổi làm việc nhằm làm rõ thông tin, phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng," đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.
VNG cần cung cấp những thông tin gì?
Theo yêu cầu từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, VNG cần cung cấp nhiều nhóm tài liệu quan trọng, đặc biệt liên quan trực tiếp đến thông tin người dùng cá nhân, bao gồm:
- Hồ sơ pháp lý, vai trò của doanh nghiệp trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo.
- Thông tin chi tiết về đối tượng người dùng của ứng dụng.
Cơ quan quản lý cũng yêu cầu VNG cung cấp toàn bộ điều khoản sử dụng Zalo hiện hành tại Việt Nam, cùng với các phiên bản điều chỉnh trong vòng 12 tháng gần nhất, bao gồm thời điểm ban hành, hiệu lực và cách thức thông báo đến người dùng.
Ngoài ra, VNG cần làm rõ quy trình sửa đổi điều khoản, cách thức thông báo, việc yêu cầu người dùng chấp nhận bản cập nhật và hậu quả khi người dùng từ chối.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tất cả các văn bản liên quan đến việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên Zalo.
"Trong trường hợp công ty không ban hành văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình," đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh.
Phản ứng của người dùng trước các thay đổi
Trước đó, Zalo, nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 80 triệu người dùng, đã đưa ra điều khoản dịch vụ mới trên ứng dụng di động, bao gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều) và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo (21 điều). Người dùng có thể chọn "Đồng ý tất cả" hoặc từ chối từng dịch vụ. Tuy nhiên, nếu người dùng không đồng ý, tài khoản của họ sẽ bị xóa.
Động thái này đã gây ra nhiều tranh luận trên các hội nhóm Facebook, chủ yếu liên quan đến cách cập nhật khiến người dùng cảm thấy bị động.
Hiện tại, đại diện Zalo chưa đưa ra bình luận chính thức. Tuy nhiên, trên trang web hỗ trợ, nền tảng này giải thích rằng việc cập nhật điều khoản là một hoạt động phổ biến đối với tất cả các ứng dụng và nền tảng công nghệ trên thế giới, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng về những thay đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Trên thực tế, việc cập nhật điều khoản không phải là điều mới mẻ đối với Zalo. Trong các phiên bản trước, nền tảng này cũng nêu rõ "quyền được sửa đổi, bổ sung bất kỳ hoặc toàn bộ nội dung của thỏa thuận tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước hay cần có sự đồng ý trước của người dùng".
Trong nhiều năm, Zalo đã thực hiện các điều chỉnh một cách âm thầm. Ví dụ, vào năm 2024, họ đã bổ sung nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm sau khi Nghị định 13 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực.
Điểm khác biệt lần này nằm ở một số khái niệm, điều khoản mới và cách thức triển khai. Thay vì chỉ âm thầm cập nhật như trước, nền tảng này chủ động hiển thị thông báo trực tiếp trong ứng dụng, yêu cầu người dùng chấp nhận để tiếp tục sử dụng.
