WhatsApp, Viber 'lên ngôi' khi Zalo tụt hạng
Bảng xếp hạng ứng dụng Mạng xã hội miễn phí trên iOS tại Việt Nam ghi nhận sự xáo trộn đáng chú ý vào sáng 30.12, khi WhatsApp và Viber, hai ứng dụng vốn duy trì lượng người dùng ổn định, bất ngờ vươn lên dẫn đầu. Cả hai ứng dụng này lần lượt chiếm giữ vị trí số 1 và 2 trên bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí nói chung.
Telegram cũng góp mặt trong Top 3 ứng dụng Mạng xã hội được tải về nhiều nhất và đứng thứ 5 trên bảng xếp hạng chung. Ứng dụng nhắn tin bảo mật Signal cũng bất ngờ leo lên vị trí thứ 5 trong nhóm ứng dụng Mạng xã hội miễn phí hàng đầu.
Ở chiều ngược lại, Zalo, ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, lại chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về thứ hạng. Ứng dụng này đã rơi khỏi Top 30 trên bảng xếp hạng chung, xuống vị trí thứ 40 và chỉ đứng thứ 8 trong danh mục Mạng xã hội.
Trên nền tảng Android, mặc dù Zalo vẫn giữ vị thế dẫn đầu, sự cạnh tranh từ các đối thủ như Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp và Discord ngày càng trở nên gay gắt.
Nguyên nhân sự thay đổi
Sự thay đổi này được cho là có liên quan đến chính sách cập nhật điều khoản dịch vụ mới của Zalo, được áp dụng từ ngày 26.12. Theo đó, người dùng nhận được thông báo yêu cầu chấp thuận các điều khoản mới, và nếu không đồng ý, tài khoản và dữ liệu của họ sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Chính sách này đã gây ra phản ứng trái chiều từ người dùng, nhiều người cảm thấy bị ép buộc phải chấp nhận để duy trì liên lạc. Các khảo sát cho thấy phần lớn người dùng phản đối cách làm này và cho rằng chính sách thiếu sự tôn trọng khách hàng.
Người dùng tìm kiếm sự thay thế
Trong bối cảnh người dùng muốn đa dạng hóa kênh liên lạc, các ứng dụng quốc tế như WhatsApp, Viber và Telegram trở thành lựa chọn thay thế hấp dẫn. Các ứng dụng này được đánh giá cao về khả năng bảo mật với mã hóa đầu cuối, tính năng tin nhắn tự hủy và khả năng đồng bộ dữ liệu trên nhiều thiết bị.
Mặc dù Zalo vẫn chiếm thị phần lớn với hàng chục triệu người dùng, sự biến động trên bảng xếp hạng cho thấy người dùng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư và trải nghiệm cá nhân. Trong kỷ nguyên số, sự trung thành có thể thay đổi nhanh chóng nếu trải nghiệm không được ưu tiên hàng đầu.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng đã mời VNG, đơn vị phát hành Zalo, làm việc để làm rõ các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến nền tảng này.
